نکات مهم برای انتقادات در یوتیوب، این است که خودتان نیز از نظر اجتماعی فرد منعطف و آرامی باشید! وقتی شما یا کسب‌وکارتان در یوتیوب نظرات منفی دریافت می‌کنید، می‌تواند تأثیر مهمی بر تصویر شما داشته باشد، زیرا درصد زیادی از مشتریان تحت تأثیر واکنش شما به نظرات آنلاین هستند. اگرچه اولین واکنش شما دفاع از خود در مواجهه با انتقاد منفی است، اما باید مدیریت آن را به عهده بگیرید. به همین دلیل است که ما امروز در مجازیته به شما توصیه‌هایی پیرامون نکات مهم برای انتقادات در یوتیوب خواهیم کرد که بهتر است رعایت کنید.
نکات مهم برای انتقادات در یوتیوب و نظارت بر آنها
نظرات می‌توانند برای تولیدکنندگان محتوا یک نعمت یا یک جنبه منفی باشند. از یک طرف، آنها می‌توانند به تعامل با کاربران، ارائه دیدگاه‌های اضافی و ارائه اطلاعات مفید کمک کنند. از سوی دیگر، می‌توانند بسیار منفی، حتی مخرب باشند و بر سلامت روان تولیدکنندگان محتوا تأثیر بگذارند.
بنابراین بسیار مهم است که استراتژی‌هایی برای مدیریت نظرات در ویدیوهای YouTube در نظر بگیرید. در اینجا چند نکته برای کمک به سازندگان محتوا برای مدیریت موثر نظرات و ایجاد محیطی مثبت برای حساب یوتیوب آورده شده است.
نظرات را تعدیل کنید
اولین قدم از نکات مهم برای انتقادات در یوتیوب، تعدیل نظرات است. یوتیوب ابزارهایی را برای تعدیل نظرات ارائه می‌دهد، از جمله امکان مسدود کردن نظرات کاربران خاص، پنهان کردن نظرات حاوی کلمات کلیدی خاص یا عبارات خاص، و حتی غیرفعال کردن نظرات برای یک ویدیوی خاص.
مهم است که به خاطر داشته باشید که تعدیل نظرات می‌تواند کاری خسته کننده بوده و شاید بهتر باشد که که یک ناظر را برای کمک به خود در این کار استخدام کنید.
قوانینی را برای نظرات تعیین کنید
سازندگان محتوا باید قوانین واضحی را برای نظرات تعیین کنند و آنها را در توضیحات ویدیو یا بخش «درباره» کانال خود قرار دهند. قوانین باید ساده، سرراست و قابل فهم باشند. سازندگان محتوا همچنین باید اطمینان حاصل کنند که قوانین به طور مداوم اعمال می‌شوند.
کاربران را به درج نظرات مثبت تشویق کنید
سازندگان محتوا می‌توانند با پرسیدن سوال و درخواست بازخورد سازنده، گفتگوی سازنده را تشویق کنند و این کار یکی از بهترین نکات مهم برای انتقادات در یوتیوب است. نظرات می‌توانند یک منبع اطلاعاتی عالی برای تولیدکنندگان محتوا باشند. تولیدکنندگان محتوا نیز باید به نظرات سازنده و محترمانه پاسخ دهند؛ زیرا این کار به کاربران نشان می‌دهد که نظر آنها مهم و ارزشمند است.
نظرات را رصد کنید
سازندگان محتوا باید بر کامنت‌های نامناسب یا مخرب نظارت کنند. گزارش هر گونه رفتار توهین آمیز یا آزاردهنده مهم است و سازندگان محتوا همچنین باید از نحوه تفسیر آن توسط کاربران آگاه باشند و این نکته از برجسته‌ترین نکات مهم برای انتقادات در یوتیوب به شمار می‌آید. این موضوع را نیز فراموش نکنید که خریداکانت پرمیوم یوتیوب برای نظارت بر کامنت‌ها کار شما را بسیار راحتتر خواهدکرد.
جامعه را آموزش دهید
سازندگان محتوا می‌توانند با توضیح عواقب کامنت‌های مخرب یا نامناسب به جامعه خود آموزش دهند. آنها همچنین ممکن است کاربران را تشویق کنند تا نظرات نامناسب یا رفتار توهین‌آمیز یا آزاردهنده را گزارش دهند.
در نهایت، مدیریت نظرات در یوتیوب یک فرآیند پیوسته است که نیاز به توجه مداوم دارد. تولیدکنندگان محتوا باید برای مواجهه با نظرات مثبت و منفی و برخورد مناسب با آنها آماده باشند. با پیروی از نکات ذکر شده در بالا، سازندگان محتوا می‌توانند محیطی مثبت برای جامعه خود ایجاد کنند، گفتگوی سازنده را تشویق کنند، و تجربه کلی تماشای ویدیو در YouTube را بهبود بخشند.
بررسی چند نکته برای انتقادات در یوتیوب
برای شناخت بیشتر یوتیوب نیاز است که مواردی را در نظر داشته باشید از این در ادامه با برخی از این نکات ساده اما مهم آشنا شوید.
مهم است که آرام بمانید و سریع پاسخ دهید
بسیار مهم است که آرام بمانید و در موقعیت‌های خاص به سرعت پاسخ دهید، زیرا این کار می‌تواند همه چیز را تغییر دهد. با حفظ آرامش، می‌توانید ذهن خود را روشن نگه دارید و از واکنش تند یا نامناسب اجتناب کنید. همچنین به شما این امکان را می‌دهد که برای فکر کردن به یک پاسخ مناسب و در نظر گرفتن همه گزینه‌های ممکن وقت بگذارید.
با واکنش سریع نشان می‌دهید که آماده عمل هستید و موقعیت را جدی می‌گیرید. این موضوع می‌تواند به ویژه در شرایط اضطراری یا بحرانی مهم‌تر باشد. با این حال، توجه به این نکته مهم است که سرعت نباید به قیمت پایین آمدن دقت پاسخ شما تمام شود. بنابراین بسیار مهم است که برای فکر کردن و فرموله کردن پاسخ مناسب، وقت بگذارید، حتی اگر چند دقیقه بیشتر طول بکشد و این نکته از نکات مهم برای انتقادات در یوتیوب است.
از ذکر نام خودداری کنید
در واقع، اگر نام شرکت خود را در پاسخ خود ذکر کنید، می‌تواند توجه بیشتری را به بررسی یا نظر منفی جلب کند. همچنین می‌تواند باعث شود که کسب و کار شما برای دفاع از شهرت آنلاین خود ناامید به نظر برسد. در عوض، بر حل مشکل یا نگرانی مطرح شده توسط مشتری تمرکز کنید. پشیمانی خود را ابراز کرده و راه حل مشخصی برای رفع نیازهای آنها یا حل مشکل ارائه دهید. به این ترتیب، می‌توانید نشان دهید که کسب‌وکارتان فعال و متعهد به رضایت مشتری است، بدون اینکه جنبه تدافعی داشته باشید.
پیشنهاد به انجام مکالمه
یکی دیگر از نکات مهم برای انتقادات در یوتیوب این است که هنگامی که مشتری نظر منفی خود را بیان می‌کند، پیشنهاد ادامه مکالمه از طریق تلفن یا حضوری داشته باشید. این کار امکان برقراری ارتباط مستقیم و شخصی بیشتر را فراهم می‌کند که می‌تواند به حل موثر مشکل کمک نماید. علاوه بر این، ارتباط حضوری می‌تواند راه‌حل‌های شخصی‌سازی‌شده‌تری را ارائه دهد، که می‌تواند به حل مؤثر مسائل کمک کند.
فعال باشید
یکی دیگر از نکات مهم برای انتقادات در یوتیوب این است که در مدیریت کامنت‌ها خلاق و فعال باشید. این کار ممکن است شامل تنظیم معاملات یا تخفیف برای مشتریانی باشد که نظرات مثبت خود را ارائه می‌دهند یا به طور عمومی از آنها برای حمایتشان تشکر می‌کنند. همچنین ممکن است برای پاسخ به نقدهای منفی و روشن کردن نکات، محتوای بصری، مانند ویدیو یا اینفوگرافیک ایجاد کنید. این امر می‌تواند به جذاب‌تر کردن پاسخ شما و بهبود تصویر آنلاین شما کمک کند.
علاوه بر این، شما همچنین می‌توانید از نظرات منفی برای بهبود کسب و کار خود استفاده کنید. با گوش دادن به بازخورد مشتریان، می‌توانید زمینه‌هایی را که نیاز به بهبود دارند شناسایی کرده و تغییراتی را برای بهبود خدمات یا محصولات خود اعمال کنید. این کار می‌تواند به ایجاد اعتماد مشتری و بهبود شهرت آنلاین شما کمک کند.
سعی کنید با ارائه خدمات برتر از تجربیات منفی جلوگیری کنید.
برای جلوگیری از تجربیات منفی مشتری، ارائه خدمات برتر به آنها مهم خواهد بود. این کار شامل حصول اطمینان از این است که کارکنان به خوبی آموزش دیده و شایسته هستند، ابزارها و منابع لازم برای انجام کار خود را به طور موثر در اختیار دارند و قادر به پاسخگویی سریع و کارآمد به نیازهای مشتری هستند. بنابراین، یکی از نکات مهم برای انتقادات در یوتیوب این است که با ارائه خدمات برتر، می‌توانید به ایجاد اعتماد و وفاداری مشتری کمک کنید.
اگر بتوانید هر بار تجربه مثبتی را برای آنها فراهم کنید، احتمال بازگشت مشتریان بیشتر است و کسب و کار شما را به دیگران توصیه می‌کنند. علاوه بر این، خدمات برتر می‌تواند به حل سریع مسائل و شکایات مشتری کمک کند و از بازخورد منفی یا نظرات منفی در رسانه‌های اجتماعی یا سایت‌های بررسی جلوگیری نماید.
اگر با فردی روبرو هستید که نمی‌توانید او را کنترل کنید، یک راه حل این است که او را تشویق کنید که مستقیماً برای شما جیمیل بنویسد. این افراد دوست دارند نظر خود را برای شما ارسال کنند و فکر می‌کنند که با نوشتن مستقیم برای شما می‌توانند همه چیز را به شما بگویند و شما را تحت تأثیر قرار دهد. جیمیل خود را به آنها بدهید، تشویقشان کنید تا از آن برای ارسال کردن نظراتشان استفاده کنند.
نکات مهم برای انتقادات در یوتیوب و حذف نظرات منفی خود در گذشته
تمام نظرات شما به ترتیب زمانی نمایش داده می‌شود. آخرین نظرات ابتدا ظاهر خواهند شد و برای حذف نظر، روی X در سمت راست لیست کلیک کنید.
برای ویرایش نظر، ابتدا روی پیوند «نظر داده شده در…» در ویدیوی مورد نظر کلیک کنید.
شما با نظرات خود در بالا با برچسب “نظر برجسته” به صفحه ویدیو هدایت خواهید شد. برای ویرایش نظر خود، روی سه نقطه عمودی سمت راست صفحه ویدیو کلیک کنید، سپس «ویرایش» را انتخاب کنید.
با دنبال کردن این مراحل ساده، می‌توانید به راحتی تمام نظرات YouTube خود را پیدا کرده و در صورت نیاز آنها را ویرایش یا حذف کنید. توجه داشته باشید که این مراحل فقط برای نظرات شما اعمال خواهد شد، نه نظراتی که توسط سایر کاربران در کانال شما ارسال می‌شود.
سخن پایانی
در نهایت، ارائه خدمات برتر یک سرمایه‌گذاری مهم برای هر کسب و کاری است. این کار می‌تواند به جلوگیری از تجربیات منفی مشتری، بهبود شهرت شرکت و تشویق وفاداری مشتری کمک کند. همچنین در یوتیوب می‌توانید نظر دلخواه خود را برجسته کنید؛ یعنی یکی را انتخاب کرده که مناسب شماست و در بالای لیست قرار می‌گیرد. این کار باعث می‌شود افرادی که کامنت منفی می‌گذارند، کامنت آنها در بالای لیست نمایش داده نشود.
دیگر مقالات پیشنهادی
1-تاثیر سئو بر یوتیوب – چگونه از سئو در یوتیوب رتبه بگیریم؟
2-اهمیت همکاری با برندهای معتبر در یوتیوب
3-نکات برای افزایش بازدید و تعامل در ویدیوها
