نقش تلگرام در مدیریت تیم چگونه است؟ تلگرام پس از واتساپ و فیسبوک مسنجر یکی از پرکاربردترین پلتفرمهای پیامرسانی فوری روی کره زمین است. اخیراً، این برنامه پیام رسانی از 400 میلیون کاربر در سراسر جهان عبور کرده، افزایشی که کاربران را مجبور به جستجوی کانالهای جدید برای برقراری ارتباط آنلاین کرده است.
بخشی از این رشد با این واقعیت توجیه میشود که بسیاری از کاربران میخواستند خود را از غولهای پیامرسان واتساپ و مسنجر متمایز کرده تا بتوانند راهی جایگزین برای برقراری ارتباط و دریافت اطلاعات پیدا کنند. ویژگیها با دیگر پلتفرمهای پیامرسان متفاوت است: در تلگرام امکان ایجاد گروههایی با حداکثر 200000 عضو وجود دارد که این موضوع نقش تلگرام در مدیریت تیم را پررنگتر میکند و در آن همه میتوانند پیامهای متنی، صوتی یا تصویری ارسال و دریافت کنند.
یکی دیگر از ویژگیهای ایجاد کانالهای عمومی یا خصوصی است که در آن هر کسی که مدیر باشد، میتواند پیامهای یک طرفه را برای اعضای خود ارسال کند. در ادامه مجازیته اطلاعات مفیدی در این رابطه ارائه خواهد داد.
نقش تلگرام در مدیریت تیم و قابلیتهای آن
شما میتوانید ارسال پیامها را پس از ارسال لغو یا ویرایش کنید. برخلاف واتساپ، هیچ محدودیت زمانی برای لغو ارسال پیام در تلگرام وجود ندارد. در صورت لغو پیام ارسالی، گیرنده پیام هیچ اطلاعیهای دریافت نخواهد کرد. کاربران میتوانند فایلهای ویدئویی تا حجم 1.5 گیگابایت ارسال کنند که همین امر باعث شده است تلگرام برای کاربرانی که میخواهند فیلمهای خود را با دوستان خود به اشتراک بگذارند بسیار محبوب شود و این موضوع باعث شده تا نقش تلگرام در مدیریت تیم بیشتر به چشم بیاید. کاربران حتی میتوانند قبل از پایان دانلود ویدیو را استریم کنند.
در نهایت، از ژوئن 2015، تلگرام امکان ایجاد رباتها، برنامههای خودکاری که قادر به انجام هر کاری هستند را ارائه کرده است. یک ربات در تلگرام مانند یک صفحه شرکت واقعی در این پلتفرم کار میکند، بنابراین درک فوری مکانیسمهای آن ضروری است.
در واقع، بسیاری از شرکتها در حال حاضر از این ویژگی استفاده میکنند تا با مشتریان خود ارتباط برقرار نمایند، پاسخها به درخواستهای پشتیبانی خود را خودکار کنند، کاتالوگ محصولات را به آنها ارائه کنند، تبلیغات را ارائه دهند یا آنها را در آخرین اخبار بهروزرسانی کنند.
در ادامه متوجه خواهید شد که چگونه تلگرام میتواند ابزاری با قوانین کاملاً متفاوت از سایر پلتفرمهای پیامرسان، با پتانسیل بسیار زیاد برای کسب و کار شما باشد که نیاز به یک استراتژی واضح و مشخص دارد تا مشتریان بالقوه شما را به اقدام یا خرید وادار کند.
مدیریت یک صندوق ورودی مشترک در تلگرام
قرار دادن تلگرام در میان کانالهای ارتباطی کسبوکارتان به شما این امکان را میدهد تا با در نظر گرفتن کانال مورد نظر آنها، شانس سرگرم کردن مشتریان بالقوه خود را در راستای منافع یک پشتیبانی همهکانال افزایش دهید و این یکی دیگر از موارد نقش تلگرام در مدیریت تیم است.
تصمیم به ادغام تلگرام برای برقراری ارتباط با کاربران، با توجه به مخاطبان زیادی که در اپلیکیشن پیامرسان معروف وجود دارد، میتواند بسیار سودمند باشد. تلگرام میتواند به شرکت شما امکان ارسال و دریافت پیام در مورد اطلاعات محصولات، نهایی کردن سفارشات یا ارائه خدمات پس از فروش را بدهد. محدودیت اصلی تلگرام این واقعیت است که میتواند توسط تعداد محدودی دستگاه به طور همزمان استفاده شود، که تقریباً برای شرکتهایی که دارای تیم فروش یا پشتیبانی با نمایندگان متعدد هستند، غیر قابل استفاده است.
با توجه به گسترش مداوم این پلتفرم، انتظار میرود که تعداد فزایندهای از کاربران برای برقراری ارتباط با دوستان/بستگان خود، به ویژه برای چت کردن با شرکتها، از آن استفاده کنند.
برای اینکه بتوانید از طریق تلگرام با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار کرده و نقش تلگرام در مدیریت تیم را بهتر درک کنید، دانستن اینکه چگونه ربات خود را بسازید (که همانطور که در بالا توضیح داده شد معادل صفحه شرکت است) اهمیت بیشتری پیدا میکند. ربات تلگرام مانند یک ویترین به نظر میرسد که در آن میتوانید محصولات خود را به نمایش بگذارید و با تعامل مستقیم با کاربران، با آنچه شرکت شما انجام میدهد ارتباط برقرار کنید.
با این حال، برای ایجاد یک استراتژی ارتباطی موثر در تلگرام، باید به یک پلتفرم خارجی تکیه کنیم، که اجازه میدهد تا محدودیتهایی را که برنامه بومی تا به امروز داشته است (به طور عمده مربوط به این واقعیت است که برنامه برای شخصی طراحی شده است، کاهش دهیم. و استفاده غیر شرکتی).
چگونه از تلگرام برای تیم فروش شرکت خود استفاده کنیم؟
اگر تصمیم دارید فروش خود را از طریق تلگرام افزایش داده و نقش تلگرام در مدیریت تیم را پررنگتر کنید، وقت آن رسیده است که با خرید تلگرام پرمیوم ارزان، این کانال را برای ارتباط با مشتریان بالقوه خود یکپارچه کنید. برای انجام این کار شما به سادگی باید این مراحل کوچک را دنبال کنید:
ایجاد یک ربات
این نمایه شرکت شما خواهد بود که کاربران میتوانند زمانی که میخواهند با کسب و کار شما تعامل داشته باشند با آن تماس بگیرند. شما میتوانید ربات خود را به دلخواه سفارشی کنید، یک عکس نمایه، توضیحات و پاسخهای خودکار را تنظیم کنید. ربات منبع اصلی دید شما در تلگرام خواهد بود، بنابراین باید به نحوه پیکربندی آن توجه ویژه ای داشته باشید.
ربات خود را تبلیغ کنید
در این مرحله، تنها کاری که باید انجام دهید این است که به کاربران خود اطلاع دهید که در این کانال جدید نیز در دسترس خواهید بود و این موضوع یکی دیگر از دهها نقش تلگرام در مدیریت تیم است. شما میتوانید این کار را از طریق بنرهای تبلیغاتی، یک ویجت متصل به ربات خود یا به سادگی با ارسال لینک ربات خود به کاربران انجام دهید (لینک چیزی شبیه به: t.me/nomedelbot خواهد بود).
مدیریت مکالمه
اکنون باید بتوانید چت با کاربران خود را مدیریت نمایید. در این راستا توصیه میکنیم از ابزار خارجی استفاده کنید که امکان مدیریت دقیق و موثرتر چت با کاربران را فراهم میکند. همانطور که قبلا ذکر شد، محدودیتهای زیادی برای استفاده از رابط پیش فرض وجود دارد، بنابراین لازم است مدیریت کانال را برون سپاری کنید.
هنگامی که ربات را ایجاد کردید، فقط باید آن را با Callbell ادغام کنید تا بتوانید مستقیماً از آنجا مدیریت چت مشتریان خود را شروع کنید و از طریق یک پلتفرم بصری و غنی از ویژگیها با آنها ارتباط برقرار کنید.
چگونه از تلگرام برای خدمات مشتریان شرکت خود استفاده کنیم؟
یک راه مهم برای استفاده از این پلتفرم، خدمات مشتری است که همین موضوع نیز جزو موارد نقش تلگرام در مدیریت تیم به شمار میآید، اگر میخواهید پشتیبانی مستقیم و سریع مشتری را ارائه دهید. مانند همه برنامههای پیامرسان، تلگرام در مقایسه با روشهای کلاسیک مانند ایمیل یا تلفن، امکان برقراری ارتباط فوری و کاهش قابل توجه زمان پاسخگویی را فراهم میکند.
امروزه هر کاربر انتظار دارد بتواند فوراً با شرکتها ارتباط برقرار کند، بنابراین شرکت شما باید بتواند رویکرد محاورهای بیشتری را در استراتژی بازاریابی خود اتخاذ نماید. علاوه بر این، تلگرام در جهت حفظ یک سیاست حفظ حریم خصوصی بسیار دقیق است.
این پلتفرم بسیار ایمن خواهدبود، به طوری که هرگز هیچ گونه نقض یا نشت دادهای وجود نداشته است، که این موضوع آن را برای کسانی که میخواهند مشخصات پایینی داشته باشند بسیار جذاب میکند.
اگرچه باید با شماره تلفن خود ثبت نام کنید، اما این هرگز در نمایه شما منتشر نمیشود و حداکثر ایمنی را در ارتباطات تضمین میکند، برای شروع تعامل با کاربر دیگر، فقط باید نام کاربری خود را به اشتراک بگذارید.
بسیاری از کاربران هستند که از این پلتفرم منحصراً برای مطالعه و به روز نگه داشتن علایق خود مانند بازی، فناوری، اخبار جدیدترین محصولات یا تبلیغات استفاده میکنند و روز به روز تبدیل به یک نقطه مرجع برای این نوع از کاربران میشوند.
تلگرام با توجه به ویژگیهای متمایزکنندهای که این پلتفرم ارائه میدهد، در مقایسه با رقبای خود تقریباً یک پایگاه کاربری ارائه میدهد. ارائه یک کانال اضافی مانند تلگرام برای پشتیبانی از مشتری میتواند به کسب و کار شما این ارتباطات را تقویت کند، بنابراین میتوانید تا حد امکان به کاربران زیادتری دسترسی داشته باشید.
تلگرام را در کالبل ادغام کنید
در این مرحله، اگر قصد دارید از تلگرام برای کسب و کار خود استفاده کنید، تنها کاری که باید انجام دهید این است که آن را با Callbell ادغام کنید که به شما امکان میدهد از این کانال پیام رسانی حداکثر استفاده را ببرید. Callbell پلتفرمی است که برنامههای پیام رسانی اصلی را در یک رابط واحد ادغام میکند تا چتها را در تیم فروش یا پشتیبانی شما مدیریت نماید.
همچنین به شما این امکان را میدهد که از تمام مزایای بازاریابی مکالمه بهره مند شوید تا تمام چتهای برنامههای اصلی پیام رسانی فوری را کانالی کنید و همیشه با کاربران خود حتی از طریق برنامه تلفن همراه در تماس باشید. بنابراین، نقش تلگرام در مدیریت تیم با کمک آن بیشتر به چشم میآید.
سخن پایانی
برخلاف واتساپ، تلگرام مبتنی بر ابر بوده و به شدت رمزگذاری شده است. بنابراین سریع و امن خواهد بود. بهترین بخش آن یعنی بخش تبلیغات رایگان بوده و دارای رابط کاربری عالی، تمیز، ساده و کاربر پسند است. همچنین با توجه به نقش تلگرام در مدیریت تیم، شما میتوانید فایلهایی تا حجم 1.5 گیگابایت را به اشتراک بگذارید و میتوانید به هر دستگاه خود دسترسی داشته باشید! خرید نسخه پرمیوم تلگرام ویژگیهای بیشتری برای کاربران دارد که بسیار کاربر پسند بوده است.
دیگر مقالات پیشنهادی
1-نقش تلگرام در بازاریابی دیجیتال – تاثیرات ان در تبلیغات
2-جلب مخاطب با تلگرام: راهکارها و تاکتیکهای موفقیت
3-تلگرام و تجارت الکترونیک: فرصتها و چالشها
4-تلگرام و امنیت اطلاعات، چگونه میتوان از تلگرام به صورت امن استفاده کرد؟
