چرا شرکتهای فعال باید از تلگرام در بازاریابی دیجیتال استفاده کنند؟ چگونه تجارت الکترونیک و شرکتهای خرده فروشی میتوانند با استفاده از تلگرام در بازاریابی دیجیتال، تجارت خود را توسعه دهند؟ در ادامه نگاهی خواهیم داشت به اینکه چگونه برندهای مختلف تجارت الکترونیک از پیام رسانی در طول سفر مشتری برای رشد کسب و کار خود استفاده میکنند.
آیا استفاده از پیام به عنوان یک ابزار بازاریابی یا فروش، یا برای بهبود وفاداری مشتری و کاهش ریزش مشتری مفید است؟ کاملا! در واقع، تجارت محاورهای، استراتژی فروش مبتنی بر گفتگو در کانالهای پیامرسان، فرصتهای زیادی را برای تجارت الکترونیک و شرکتهای خردهفروشی برای مشتری ارائه میدهد.
چگونه میتوانید برنامههای پیامرسان را برای کسبوکار یا تجارت الکترونیک خود اجرا کنید؟ برنامههای پیام رسان چه فرصتهایی را ارائه میدهند؟ برندهای دیگر چه میکنند؟ در ادامه مجازیته به تمام سوالات در مورد پیام رسانی، تجارت الکترونیک و کسب و کار پاسخ میدهد.
چرا شرکتها باید از تلگرام در بازاریابی دیجیتال استفاده کنند؟
صرف نظر از اینکه فروشگاه شما آنلاین یا آفلاین است، دستیابی به مشتریان شما برای هر کسب و کار موفق خرده فروشی یا تجارت الکترونیکی کلیدی خواهدبود. امروزه بهترین راه برای تعامل با مشتریان، نه از طریق تلفن، نه از طریق ایمیل و نه حتی در سایتها، بلکه در رسانههای اجتماعی مانند تلگرام است.
و این موضوع فقط به این دلیل خواهد بود که کاربران عاشق چت کردن در برنامههای پیام رسانی هستند! سرویسهای پیام رسان مانند واتس اپ و مسنجر فیس بوک و تلگرام به کانالهای ارتباطی ترجیحی برای کاربران در سراسر جهان تبدیل شدهاند. به عبارت دیگر، پیام رسانی به راه ارتباطی مورد علاقه بسیاری از مردم در سراسر جهان تبدیل شده است.
بنابراین بسیار ساده است: اگر میخواهید به مشتریان خود دسترسی پیدا کنید، پیامرسانی راهی است که باید انجام دهید! و اپلیکیشنهای پیامرسان مزیت دیگری نیز دارند و آن هم این است که شما میتوانید حتی در طول سفر نیز با مشتریان خود تعامل داشته باشید.
تلگرام در بازاریابی دیجیتال
جدا از بهبود تعامل با مشتریان، ساده کردن کل ارتباطات مشتری در یک کانال واحد دارای چندین مزیت است.
1. میتوانید بدون نیاز به راهاندازی اپلیکیشن، محصول خود را بفروشید
کاربران از نصب یک برنامه متفاوت برای هر فروشگاهی که در آن خرید میکنند خسته شدهاند. در عین حال، طراحی یک اپلیکیشن کاربرپسند نیاز به زمان و منابع دارد. چرا با انتقال مکالمه به برنامههای ارتباطی که افراد از قبل در تلفنهای خود دارند، زندگی همه را آسانتر نکنید و در این فرآیند مقداری پول پسانداز نکنید؟
از آنجایی که تلگرام در بازاریابی دیجیتال و اپلیکیشنهای پیامرسان دائما ابزارهای تجاری خود را گسترش میدهند، این موضوع برای کسبوکارها نیز جالبتر میشود. به عنوان مثال، واتس اپ به تازگی یک فهرست کسب و کار معرفی کرده است که در آن کاربران میتوانند مشاغل را جستجو کنند و سپس مستقیماً با آنها تماس بگیرند. تعامل با برندها و خرید از آنها در یک کانال هرگز آسانتر نبوده است!
2. تبدیلهای خود را افزایش دهید
نرخ سبدهای خرید رها شده حدود 70 درصد گزارش شده و یکی از دلایل اصلی، تجربه کاربری پیچیده است. همچنین این یک واقعیت بوده که هر بار که از کاربران میخواهید از کانالی به کانال دیگر سوئیچ کنند، کسبوکار خود را از دست میدهید. اپلیکیشنهای پیام رسان مانند تلگرام این مشکلات را برای شما حل میکنند!
با استفاده از سرویسهای پیامرسان بیشتر که پرداختهای درون چت را ارائه میکنند، این کار حتی آسانتر خواهد شد. مت رامرمن، رئیس سینچ برای بازاریابی، میگوید ارائه کل گردش مشتری در یک کانال، تبدیلهای شما را افزایش میدهد.
نقل قول از مت رامرمن از سینچ در مورد گردش مشتری: “در حال حاضر، کسب و کارها متوجه نرخ تبدیل بهتری در برنامههای پیام رسانی شدهاند. مشتریانی که در پیام رسان مشاوره دریافت میکنند، سه برابر بیشتر از مشتریانی که در برنامهها یا کانالهای دیگر هستند، خرید خود را تکمیل میکنند.”
3. سرعت تلگرام در بازاریابی دیجیتال
ارتباط از طریق برنامههای پیام رسانی سریعتر از خطوط تلفن یا ایمیل است. با تلگرام در بازاریابی دیجیتال، به عنوان مثال، شما میتوانید سه برابر سریعتر به سوالات مشتریان پاسخ دهید.
4. اتوماسیون آسان تر
ادغام رباتهای چت در پیامرسانی شما بسیار آسان است، که میتواند سختی کار شما را تا ۸۰٪ کاهش دهد!
5. خدمات بهتر، منابع کمتر
در خرده فروشی و تجارت الکترونیک، برنامههای پیام رسانی به کاهش هزینهها کمک میکنند! برای مشتریان بسیار آسان است که اگر مشکلی با محصول یا خدمات شما دارند، از طریق برنامه پیام رسانی با شرکت شما تماس بگیرند و سؤال بپرسند.
6. فروش متقابل و افزایش فروش
وقتی با مشتریان در برنامه پیامرسانی تعامل میکنید، در محیطی مشابه دوستان و خانواده آنها قرار میگیرید. این کار باعث میشود گفتگوها شخصی تر و صمیمیتر شوند. در نتیجه، میتوانید اعتماد و وفاداری ایجاد کنید و شانس علاقهمندی مشتریان به پیشنهادات دیگر (نه تنها در حال حاضر، بلکه در آینده) را افزایش دهید.
بازاریابی بهتر با کمک تلگرام در بازاریابی دیجیتال
برند ورزشی SportSpar لباسهای ورزشی سطح بالا را با تخفیف ارائه میدهد. به طور طبیعی، مشتریان آگاه به قیمت SportSpar همیشه میخواهند به محض عرضه از آخرین محصولات مطلع شوند. به منظور به روز نگه داشتن مشتریان خود، SportSpar به روز رسانیها را از طریق تلگرام را برای مشترکین علاقهمند ارسال میکند. به محض اینکه یک محصول جدید منتشر شود، مشترکین یک اعلان خودکار دریافت میکنند. بنابراین، خرید پرمیوم تلگرام در چنین بیزینسهایی بسیار مفید خواهدبود.
این استراتژی بسیار ساده تاثیر زیادی بر درآمد SporSpar دارد. نرخ کلیک پیامهای تلگرام در حدود 20% است و میتوانند تا 2000 دلار در هفته درآمد ایجاد کنند.
امکان مشاوره در تلگرام در بازاریابی دیجیتال
MissPompadour نه چت از ده چت را به خرید تبدیل میکند! فروشگاه آنلاین، MissPompadour، هزاران مشتری دیجیتالی دارد. بر این اساس، MissPompadour برای ارتباط با مشتریان خود علاوه بر تلگرام، به کانالهای دیجیتال مانند اینستاگرام یا واتساپ نیز پایبند است. البته اکانت پرمیوم تلگرام نیز میتواند بسیار مفید واقع شود.
ایجاد وفاداری
برای مثال، برند مد H&M، از پیامرسان تلگرام در بازاریابی دیجیتال برای شخصیسازی ارتباطات مشتری خود در بریتانیا و ایجاد ارتباطات قویتر با مشتریان خود استفاده میکرد. H&M از یک راه حل پیام رسانی حرفهای برای دسته بندی پیامها در دایرکت اینستاگرام، یکی از کانالهای تماس مورد علاقه مشتریانش، استفاده کرد.
افزایش فروش با کمک تلگرام در بازاریابی دیجیتال
AlphaPet Ventures سوالات مشتریان را به فروش تبدیل میکند! AlphaPet Ventures به عنوان یک شرکت تجارت الکترونیک برای غذای حیوانات خانگی ممتاز، بر تبادل شخصی با مشتریان خود تمرکز دارد. از این گذشته، صاحبان حیوانات خانگی برای خرید غذا برای حیوانات خانگی خود به دنبال یک تجربه شخصی و مشاوره کامل هستند.
لئونی اشتاینر، مسئول مراقبت از مشتری در AlphaPet Ventures میگوید استفاده از پیام رسان یک کانال عالی برای این مکالمات شخصیتر است و همچنین منجر به احتمال فروش بیشتر میشود. در AlphaPet، یک پرس و جو از مشتری اغلب منجر به یک تبادل جذاب، سوالاتی در مورد محصولات و در نهایت خرید میشود. هیچ کانال ارتباطی دیگری این درجه شخصی از تجارت مکالمه را ارائه نمیدهد!
نکات مهم در خصوص تلگرام در بازاریابی دیجیتال
اما، آیا میدانستید که میتوانید از برنامههای پیامرسان برای تشویق مشتریان خود برای ارائه نظر مثبت برای شما استفاده کنید؟ Sportstech، یک شرکت آنلاین که در تجهیزات تناسب اندام برای مصارف خانگی تخصص دارد، با چت ربات برای رسیدن به این هدف کار میکند. چت ربات تضمین میکند که مشتریان خوشحال بیشتری نظرات (به احتمال زیاد مثبت) را درج خواهند کرد.
در اولین قدم، ربات چت از مشتری میپرسد که آیا تجربه مثبتی داشته است یا خیر.
در صورتی که مشتری امتیازی بین آنها بگذارد. یک و سه ستاره، ربات میتواند پشتیبانی ارائه دهد.
اگر مشتری امتیاز بالای چهار یا پنج ستاره را به جا بگذارد، ربات درخواست بررسی میکند.
چت باتها چه نقشی در تجارت الکترونیک و خرده فروشی دارند؟
فرقی نمیکند بازاریابی شما تلفنی، آنلاین یا در فروشگاه باشد؛ مشتریان اغلب دقیقاً همان سؤالات را میپرسند. ساعات کاری شما چقدر است؟ آیا این محصول را در سایز من دارید؟ معاملات فعلی شما چیست؟ اگر تیم شما مجبور است بارها و بارها به این سؤالات پاسخ دهد، نه تنها زمان زیادی میبرد، بلکه ناامید کننده است. اینجاست که میتوان از چت باتهای تلگرام در بازاریابی دیجیتال استفاده کرد.
این دقیقاً جایی است که یک ربات چت پرسشهای متداول میتواند واقعاً به نمایندگان شما کمک کند و همچنان به سؤالات مشتریان پاسخ دهد. به عنوان مثال، مرکز خرید Orion Mall یکی از بزرگترین مراکز خرید بنگلور است. فروشگاهها به شدت به ترافیک کاربران برای تجارت خود وابسته هستند. بنابراین، چگونه میتوانید مردم را از پیشنهادات فروشگاه مطلع کنید و آنها را وادار به سفر به مرکز خرید کنید؟ بله درست است؛ با استفاده از پیام رسان!
سخن پایانی
نقش تلگرام در بازاریابی دیجیتال را تا حدی بررسی کردیم و با تاثیر آن در تبلیغات آشنا شدیم. در صورت وجود هرگونه ابهام یا داشتن سوال، میتوانید با کارشناسان ما در مجازیته در ارتباط باشید.
دیگر مقالات پیشنهادی
1-رقابت و تفاوت تلگرام با واتساپ: تفاوتها و تجربه کاربری
2-جلب مخاطب با تلگرام: راهکارها و تاکتیکهای موفقیت
3-تلگرام و امنیت اطلاعات، چگونه میتوان از تلگرام به صورت امن استفاده کرد؟
4-تاثیر تلگرام بر توسعه فناوری در ایران چگونه بوده است؟
5-تاثیر تلگرام در تکنولوژی – تلگرام چگونه توانست تکنولوژی را تغییر دهد
