تلگرام، یکی از محبوبترین برنامههای پیامرسان در جهان در حال حاضر است. احتمالاً خودتان از این برنامه برای چت با دوستان استفاده کردهاید و همچنین با کانالهای برندسازی شده توسط استراتژیستهای بازاریابی در شرکتهای مختلف مواجه شدهاید.
اگر به دنبال استفاده از تلگرام برای تقویت روابط با مخاطبان برند خود و همچنین افزایش فروش هستید، این مقاله برای شماست. در این مقاله، مجازیته در مورد مزایای استفاده از تلگرام برای تجارت، ویژگیهای برجسته آن و بهترین شیوههای استفاده از آن بحث خواهد کرد.
مزایای تلگرام برای کسب و کارها
تلگرام مزایای متعددی دارد که میتواند به تلاشهای یک سازمان در ارتباط و تعامل با مشتری کمک کند. این پلتفرم پیامرسان قابلیتهای ضروری و غیرضروری را ارائه میدهد که به شرکتها کمک میکند تا یک استراتژی بازاریابی متنوع را پیادهسازی کنند، نرخ تبدیل فروش را بهبود بخشند و راهحلهای سریعی برای سوالات مشتریان ارائه دهند.
محبوبیت گسترده
در طول ۳ تا ۵ سال گذشته، اپلیکیشن تلگرام به دلیل تأکید زیاد بر امنیت، پشتیبانی گسترده از محتوای چندرسانهای، سازندگان رباتهای آسان برای استفاده و همچنین کانالهای توزیع محتوا، به عنوان یک روش ارتباطی محبوبیت زیادی پیدا کرده است.
با ۹۰۰ میلیون مخاطب فعال ماهانه، به نظر میرسد تلگرام برای سازمانهایی که قصد دارند ارتباط با مشتریان خود را تقویت کرده و بدون متحمل شدن نرخ بالای پیام (که به پیامک نسبت داده میشود) و اجتناب از نرخ پایین تعامل مرتبط با ایمیل، به مخاطبان جهانی دسترسی پیدا کنند، بسیار جذاب است.
امنیت بالا
رمزگذاری سرتاسری تلگرام، ارتباطات تجاری را ایمن و خصوصی نگه میدارد و از دادههای حساس و اطلاعات محرمانه در برابر دسترسی یا رهگیری غیرمجاز محافظت میکند. این قابلیت رمزگذاری به شرکتها آرامش خاطر میدهد تا در مورد مسائل مربوط به مالکیت، تراکنشهای مالی یا اطلاعات حساس مشتریان بحث کنند.
اشتراک گذاری فایل های حجیم
برخلاف سایر برنامههای پیامرسان، اکانت پرمیوم تلگرام به کاربران خود اجازه میدهد تا فایلهای بزرگ با فرمتهای مختلف، از جمله اسناد، تصاویر و ویدیوها تا حجم 4 گیگابایت را به اشتراک بگذارند. این ویژگی، ارتباط یکپارچه را تسهیل میکند و به ویژه برای صنایعی مانند طراحی، بازاریابی و جایی که اشتراکگذاری فایلهای رسانهای با کیفیت بالا برای مدیریت پروژه و ارتباط با مشتری ضروری است، مفید خواهد بود.
ویژگیهای اختصاصی کسب و کار
در آوریل ۲۰۲۴، تلگرام، تلگرام تجاری را راهاندازی کرد که به کاربران امکان میدهد حسابهای کاربری معمولی خود را به حسابهای کاربری تجاری تبدیل کنند. کسبوکارها اکنون میتوانند ساعات کاری و موقعیت مکانی خود را روی نقشه به اشتراک بگذارند و این امر، یافتن و تأیید در دسترس بودن آنها را برای کاربران سادهتر میکند.
آنها همچنین میتوانند صفحه شروع چتهای جدید را شخصیسازی کنند، جزئیاتی در مورد محصولات و خدمات خود ارائه دهند یا با آثار هنری سفارشی به مشتریان خوشامد بگویند. ویژگی جدید پاسخهای سریع امکان ایجاد میانبرهایی برای ارسال پاسخهای از پیش تعیینشده را فراهم میکند.
همچنین، کسبوکارها میتوانند برای کاربرانی که برای اولین بار با آنها تماس میگیرند، یک پیام خوشامدگویی خودکار و برای کاربرانی که در تعطیلات هستند، یک پیام عدم حضور تنظیم کنند.
پشتیبانی از چندین دستگاه
تلگرام از دستگاههای متعددی پشتیبانی میکند و به کاربران اجازه میدهد همزمان به حسابها و پیامهای خود دسترسی داشته باشند. این قابلیت برای پرسنل تجاری که نیاز دارند در چندین پلتفرم مانند رایانههای رومیزی، تبلتها و تلفنهای هوشمند متصل و پاسخگو باشند، مفید است و ارتباط و دسترسی مداوم را صرف نظر از دستگاه مورد استفاده تضمین میکند.
ویژگیهای مفید تلگرام پرمیوم برای فریلنسرها
توصیه میشود که حتما قابلیتهای بیشمار تلگرام برای تقویت ارتباطات و کار گروهی در کسبوکارها را بررسی کنید. از فعال کردن بحثهای بلادرنگ از طریق چتهای گروهی گرفته تا تسهیل ادغام با رباتها برای اتوماسیون وظایف، تلگرام کسبوکارها را به ابزارهای متنوعی مجهز میکند که هدف آنها افزایش کارایی و تعامل در طول تعاملات است.
کانالها
کانالهای تلگرام به کسبوکارها این امکان را میدهند که پیامها را به راحتی به یک پایگاه مشترک گسترده توزیع کنند و اشتراکگذاری اخبار، معرفی محصولات و مطالب تبلیغاتی را با مخاطبان گسترده در زمان واقعی تسهیل کنند. این امر حضور و تعامل برند را تا حد زیادی تقویت میکند.
استیکرها و ایموجیها
پشتیبانی از استیکرها به کاربران تلگرام این امکان را میدهد که به ارتباطات تجاری خود خلاقیت و شخصیت ببخشند و آنها را جذاب و رسا کنند. این امر فضایی دوستانه را برای مشتریان و کارمندان ایجاد میکند.
چتهای گروهی
ویژگی چت گروهی تلگرام، همکاری یکپارچه بین اعضای تیم را تسهیل میکند. ایجاد گروههای اختصاصی برای بخشها، پروژهها یا تیمهای مختلف، محیطی را ایجاد میکند که ارتباطات مؤثر، تولید ایده و تصمیمگیری را ارتقا میدهد و در نهایت عملیات داخلی را بهبود میبخشد.
چتباتها
ادغام چتباتهای تلگرام، وظایف خستهکننده را خودکار میکند و خدمات فوری به مشتریان ارائه میدهد، بهرهوری را افزایش میدهد و امکان تعامل شبانهروزی با مشتریان را فراهم میکند. شخصیسازی تجربیات از طریق چتباتها، رضایت و وفاداری مشتری را به میزان قابل توجهی افزایش میدهد.
پیامهای زمانبندیشده
قابلیت زمانبندی پیامها برای ارسال در آینده برای کسبوکارهایی که قصد حفظ ارتباط مداوم را دارند، بسیار ارزشمند است. این امر، ارسال بهموقع اطلاعات و محتوای بازاریابی را تضمین میکند و کاملاً با استراتژیهای ارتباطی هماهنگ بوده و به مخاطبان در مناطق زمانی مختلف خدمات ارائه میدهد.
تماسهای صوتی و تصویری
پشتیبانی از تماسهای با کیفیت بالا و بلادرنگ، کسبوکارها را قادر میسازد تا جلسات مجازی برگزار کنند، مصاحبه انجام دهند، مشاوره با مشتری ارائه داده و جلسات تیمی را مستقیماً از طریق پلتفرم برگزار کنند، ارتباط فوری را تسهیل کرده و ارتباطات را تقویت کنند و فواصل فیزیکی را بیاهمیت جلوه دهند.
تحلیلهای هوشمندانه
با تحلیل عملکرد پیام، نرخ تعامل و جمعیتشناسی مخاطبان از طریق تحلیلهای داخلی تلگرام یا سرویسهای خارجی، کسبوکارها میتوانند استراتژیهای خود را به دقت تنظیم کنند تا اطمینان حاصل شود که محتوای آنها با ترجیحات مخاطبان همسو است و نرخ تعامل و تبدیل را به حداکثر میرساند.
آیا تلگرام برای کسب و کارها امن است؟
از آنجایی که سوال بالا بسیاری از صاحبان مشاغل را نگران میکند، شایسته پاسخی مفصل است. هنگام بررسی تلگرام برای استفاده تجاری، توجه به این نکته مهم خواهد بود که به دلیل ویژگیهای رمزگذاری آن، میتواند برای ارتباطات سازمانی ایمن باشد. بسیاری از کاربران پس از تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی واتساپ، به دنبال گزینه پیامرسانی با مزاحمت کمتر، به تلگرام روی آوردهاند.
تلگرام ویژگیهای امنیتی متنوعی را ارائه میدهد. این ویژگیها شامل رمزگذاری سرتاسری برای مکالمات خصوصی، چتهای مخفی با لایههای رمزگذاری اضافی و پیامهای خود تخریب شونده، رمزگذاری قوی که از طریق مسابقاتی که کاربران را برای شکستن آن به چالش میکشد، آزمایش شده است.
با این حال، کسبوکارها باید بهترین شیوهها و اقدامات امنیتی اضافی را برای افزایش حفاظت اجرا کنند. برای شرکتهایی که به کارمندان خود اجازه استفاده از تلگرام را میدهند، راهحلهای قوی پیامرسان سازمانی میتوانند ارتباطات تجاری را بیشتر ایمن کنند.
آیا میتوان از تلگرام برای کسب درآمد استفاده کرد؟
این هم یک سوال متداول دیگر از افراد اهل کسب و کار؛ تلگرام واقعاً میتواند به عنوان یک کانال مؤثر برای تولید درآمد عمل کند. تلگرام با پایگاه کاربری پویا و متنوع خود، بستری بهینه برای اجرای طرحهای بازاریابی فراهم میکند که بازده مالی هنگفتی را به همراه دارد.
تبلیغات تلگرام فقط در کانالهای عمومی بزرگ نمایش داده میشوند و هرگز در چتها، لیستهای چت یا سایر رابطهای کاربری شما ظاهر نخواهند شد. آنها مبتنی بر دادههای کاربر نیستند، بلکه صرفاً به کانالی که در آن دیده میشوند بستگی دارند و مستقیماً به نفع صاحبان کانال هستند. برای کسانی که تجربهای بدون تبلیغات را ترجیح میدهند، تلگرام اشتراک پریمیوم با دهها ویژگی اختصاصی ارائه میدهد.
همچنین در مارس ۲۰۲۴، توسعهدهندگان نوع جدیدی از تبلیغات را معرفی کردند که کاربران میتوانند با Toncoins، یک ارز دیجیتال مبتنی بر بلاکچین TON، خریداری کنند. اکنون، هر کسی میتواند ربات یا کانال خود را با بودجهای به کمی چند Toncoin تبلیغ کند و کانالهای دقیقی را که تبلیغاتش در آنها نمایش داده میشود، انتخاب کند.
نحوه ایجاد حساب تلگرام برای کسب و کار
راهاندازی حساب تلگرام برای ارتباط با مشتریان سریع و آسان است. بیایید مراحل را گام به گام بررسی کنیم.
برنامه تلگرام را روی لپتاپ یا دستگاه همراه خود باز کنید. با کلیک روی سه نوار، به منوی کشویی بروید. «کانال جدید» را انتخاب کنید. برای کانال خود یک نام انتخاب کرده و سپس روی دکمه «ایجاد» کلیک کنید.
یک توضیح مختصر و جذاب برای کانال تجاری خود اضافه کنید و به یاد داشته باشید که یک تصویر پروفایل اضافه کنید. هر دو عنصر باید در جهت قابل تشخیص بودن کانال و مرتبط بودن آن با برند شما عمل کنند.
از مخاطبین خود دعوت کنید تا در کانال عضو شوند تا پایگاه اولیه کاربران را به دست آورند و اصل تبلیغات دهان به دهان را به کار گیرند. به کانال خود بروید و سپس روی گزینه “دعوت” در سمت راست کلیک کنید. مخاطبین خود را انتخاب نموده و روی “افزودن” کلیک کنید.
تمام شد! از کانال خود برای تعامل با مشتریان، ارائه کمک و به اشتراک گذاری بهروزرسانیها استفاده کنید. همچنین، به یاد داشته باشید که که کانال را در سایر پلتفرمهای رسانههای اجتماعی، مطالب چاپی و فروشگاههای فیزیکی (در صورت وجود) تبلیغ کنید.
سخن پایانی
روی هم رفته، به نظر میرسد تلگرام به یکی از پیامرسانهای ضروری برای ارتباطات خصوصی و تجاری در سطح جهانی تبدیل میشود، به خصوص که به تدریج از نظر ویژگیها و محبوبیت تجاری نسبت به سایر پیامرسانها جلوتر است. این اپلیکیشن مجموعهای غنی از ویژگیها، امنیت بالا و برنامههای اختصاصی برای دستگاههای تلفن همراه و دسکتاپ دارد که همین امر، تلگرام را به کانالی ضروری برای ایجاد تعاملات منظم و معنادار بین برند و مشتری تبدیل میکند.
دیگر مقالات پیشنهادی
1-تلگرام پرمیوم و نقش آن در افزایش تعامل با مخاطبان
2-معرفی بهترین تلگرام بدون فیلتر برای اندروید
